Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Prezamos pela transparência e pela melhor experiência de compra. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (como online), o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja com o lacre
• Esteja em perfeitas condições
• Seja devolvido com a embalagem original

Por se tratar de um produto de uso pessoal (perfumaria), não é possível aceitar devoluções de itens que tenham sido utilizados.

3. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Uso do produto, ainda que parcial
• Insatisfação com a fragrância após uso
• Escolha incorreta do perfume pelo cliente

Recomendamos a utilização de decants como forma segura de conhecer a fragrância antes de adquirir volumes maiores.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar a devolução dentro do prazo legal, o cliente deverá entrar em contato informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação

Após o contato, serão fornecidas as orientações para envio do produto.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura
• Pix ou boleto: transferência para conta bancária do cliente